【外資系／BPO】QAアナリスト（求人番号：43656）

当社のメイン事業であるBPOサービスの品質保証を担っていただきます。
ユーザーの反応にダイレクトに触れることでサービスの改善点をいち早く察知し、
会社の成長を牽引していただく非常に重要な役割となります。
データ集計や傾向分析を得意分野とする方、大歓迎です。
また、配属先は基本的に日本人で構成されるチームとなりますが、会社には多国籍のスタッフが勤務しておりグローバルな風土の会社です。多文化の環境下でキャリアを積みたい方も必見です！

業務内容：
•品質管理マネジャーやベンダーと協力しながら傾向や進捗のずれ、代理店や顧客の抱える問題を洗い出す。
•QAデータレポートやCSAT（顧客満足度の集計システム）に基づいてプロセス改善を行う。
•各プロセスの順守、分析、校正
•集中モニタリング、根本原因分析（RCA）、業務ライン（通話、チャット、電子メール等）の衛生検査、CSAT / DSAT分析
•トレーニング／コーチングの計画および実施

10:00-19:00
※シフト制、週休二日。
　マレーシアの祝日に出勤の場合は日割り計算で2倍のお給与が支給されます。

必須条件：
•専門学校卒以上
•6ヶ月以上の関連業務（コールセンターやBPOサービスでの品質保証業務）ご経験者
•英語：ビジネスレベル
•コンピュータに関する基礎知識(主にMicrosoft office)
•CSAT(顧客満足度の集計システム)に関する知識

English,Japanese

■雇用形態：正社員
■試用期間：3~6ヶ月
■就業時間：10:00~19:00
■休日：シフト制、土日祝稼働
■給与：RM6,000~12,000※経験、スキルによる
■シフト手当：RM500
■赴任手当　1カ月間の賃貸および片道航空チケット
■VISAサポートあり
※就業条件は入社時期や状況によって変更になる場合があります

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