【経験者求む!/成長の機会多数】新規立ち上げプロジェクト★外資BPOでのQuality Assurance Specialist (45299)|東南アジアを中心とした日本人向けの海外求人・海外就職ならアブローダーズキャリア

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【経験者求む!/成長の機会多数】新規立ち上げプロジェクト★外資BPOでのQuality Assurance Specialist (求人番号:45299)

【経験者求む!/成長の機会多数】新規立ち上げプロジェクト★外資BPOでのQuality Assurance Specialist

  • シニアレベル
  • マネージャーレベル
仕事内容

【会社概要】
当社はドイツ系の外資BPO企業とモロッコ系外資のジョイントベンチャーの子会社として、今年1月より新たにスタートした外資系企業となります。
主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。
社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に
行われています。
また、退職後の出戻りも多く、非常に魅力的な会社です。

【ポジション詳細】
今回当社は新しく、某超有名ECサイトのカスタマーサポートのプロジェクトで
QA(クオリティアナリスト)をしていただける人を新規大募集します!!
新規プロジェクトのスタートメンバーとなるため、成長の機会も多数★
一緒に新しい日本人チームを大きくしていただける方の応募を、お待ちしております!

クオリティアナリストのお仕事について・・・
クオリティアナリストは、校正、新しいプログラム、プロセス分析、および業務改善を行うことがメイン業務になります。
エージェントやサービスの品質向上のための課題分析、特定、特定からの改善計画策定、実行、振り返りとPDCAサイクルを回していくことが
求められます。
◎具体的には??
•社内のメンバー(他部署やお客様含む)を巻き込み、現状分析、改善に向けてのプランを実行していただきます。
•DSATを分析し、Client Quality Delivery Managerと協力して改善に努めていただきます。
•さまざまな評価基準に対してのマイナスな評価を減らすべく、プロセスのどこに変更があるかの確認、改善策の提案を行います。
•お客様についてより理解を深めるために、Quality Delivery Managerや事業主の方と円滑なコミュニケーションが求められます。
•現場のエージェントへのフィードバック(改善プラン)を実施していただきます。
•品質向上に向けて研修、セミナーの調整や参加もしていただくこともございます。
•品質プロセスやシステムの定着に向けて、効率的な方法を探り、導入にむけての方法を検討いただきます。
•プロセス改善のために共通のプロセス方法論を策定、提案していただきます。
•エージェント、チーム、および社全体の品質レポートの作成。その傾向分析をもとに、行動計画の策定を実施いただきます。
•チームリーダーやオペレーションマネージャーともコンタクトをとって現場での課題やギャップをみつけ、橋渡しとなっていただくこともございます

今後のキャリア・・・
・トレーナーとして新しいスタッフの教育担当をする
・管理部門で経営に関わる

英語力を活かし、グローバルな環境でマネジメントをすることで、
どこの国でも、どんな企業でも活躍できるキャリアパスがございます。
マネージャーもマレーシア人、会社も外資という環境で自分自身を成長させたい方、
一緒に事業を大きくしていきましょう!!

給与 6500 〜 7300 (MYR) 職種 企画・事務・管理系
勤務地 マレーシア>セランゴール州(クアラルンプール近郊) 業界 販売・飲食・サービス/コールセンター・BPO
応募資格

<応募条件>
【必須条件】
■ 英語力(ビジネスレベルもしくは留学経験のある方)
■ BPOもしくはコールセンターでのQAの以上の経験がミニマム1年以上あること
■ 大卒もしくは専門卒以上社会人経験5年以上。(※新卒不可)

英語

その他言語

Japanese

福利厚生

<就業条件>
【就業時間】5 days Monday to Sunday 14pm to 23pm(1 hour rest)
【給与】トータルRM8,000~8,800(経験による)
【手当】
・言語手当…RM 1,500(上記に含む)
・医療保険
・ボーナス…パフォーマンスによる
・有給/病欠休暇…14日
・フライト代支給、1週間の滞在費支給
・採用決定後3週間日本でのトレーニング(費用会社負担)がございます。プロダクトに対する研修もしっかりあるので、ご安心ください★

休日・休暇

就業時間

特徴
求人掲載元 Reeracoen Malaysia