★米系外資のカスタマーサポート★<大手NPO法人のお客様窓口>（求人番号：46604）

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、産業界全般に対してプロジェクトマネジメントの普及活動を行うNPO法人のカスタマーサポートとなります。
こちらのNPO法人は本社機能が米国にありますが、日本に唯一の支社を構えています。
組織の会員やその他外部からのお問合せに対応していただきます。
主にチャットやメール・メッセージ、ごく稀にお電話でのご対応もございます。

・・・具体的には？
• お客様の要望を理解し、メールやチャット・ボイスコールにて対応する
• お客様の状況を把握し適切な回答をする、または適切な窓口におつなぎする
• お客様のお問い合わせ内容に関する上層部へ報告、相談する
• 規定のサポートフローやオペレーション、管理プロセスに従い業務を進める
• 顧客間とのサービス規定に則った行動をとる
• 安心できるサポートを心がけ、お客様に満足いただけるサービスを提供する
• 常に親近感を与える対応と礼儀を心がけた対応をする

求められるスキル：
英語：ビジネスレベル（読み書き含む）
マーケットや国の時事・トレンド情報に敏感であること、積極的に習得する姿勢
分析力
チームワーク

★魅力★
・研修が充実しています。
・特定非営利法人のサポートとなりますので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・実務経験が無くても応募できます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。

＜＜応募資格＞＞
英語：ビジネスレベル
学歴：不問
経験：未経験ご応募可
その他：
・最低限のビジネスコミュニケーションスキル
・架電ルールに従いつつも柔軟に対応できる方
・ディテールに強く、指示を理解し遵守できる方
・自信を持ったコミュニケーションができる方
・最低限のタイピングができる方

English,Japanese

■雇用形態：契約社員
■試用期間：3ヶ月
■給与：Web非公開
■昇給：あり
■賞与：なし
■休日：土日
■勤務時間：8:00 ~ 17:00
■その他福利厚生など
・アニュアルリーブ28日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当月額RM200
・医療保険_外来および入院に対する保障
・スポーツジムや歯科についての補助あり
・2年に1回の帰国手当あり（往復エコノミー航空券）
・就労ビザサポート有
・渡航費、宿泊施設は会社負担。(宿泊期間：最大2週間)

〜