【日本拠点スタートアップメンバー】外資急成長中IT企業でのITヘルプデスクのチームリーダー（求人番号：49839）

＜企業情報＞
当社は、セールス、サービス、カスタマーサポート、HR, トレーニング、事務・管理業務などに特化したBPO事業を行っているグローバル企業です。
抱えるクライアントの多くが世界的にも有名なサービスやプロダクトを持っている企業様です。
日本での事業をスタートし拡大・増員の為募集しております・
当該ポジションでは、当社が請負うプロジェクトにおけるITヘルプデスクのリーダーとして、10名から15名のメンバーの管理、育成をしていただきます。
日本事業はまだまだスタートしたばかりで、今後中心メンバーになって活躍して頂く機会があります！
ぜひぜひご応募をお待ちしております。

＜業務内容＞
検索エンジン、オンライン広告、クラウドコンピューティング、ソフトウェア、ハードウェア関連の事業を展開し、インターネット関連のサービス、製品に特化したアメリカの超有名大企業で、テクニカルヘルプデスクのリーダーを募集します!
法人のお客様からのIT関連のプロダクトやサービスのお問い合わせ対応チームをまとめてもらいます。

下記業務をメンバーが円滑に対応出来ているかの管理
お客様からの電話対応、Eメール、チャットでのサポート
ソフトウェアやアプリケーション等の問題に対してのトラブルシューティング
サポート製品とブランドに関連する製品の手順や専門知識を維持
スーパーバイザーまたは指定された顧客担当者/グループとの間での問題をエスカレーション

また、オペレーションマネージャーへの報告、MTGを通して業務、組織の改善をしていく。

★魅力★
・自由な雰囲気
・外資スタートアップメンバー
・ITの知識が身につく！

・コールセンター/カスタマーサポートリーダー経験
・日常会話レベルの英語力
・シフト勤務対応可

Communicative

English,Japanese

想定年収700万円前後
勤務日：月～日の6:30～21:30までの間での週5日シフト勤務。
・インセンティブ制度

週5日シフト勤務。

6:30 〜 21:30