【日系大手IT企業・複数名採用】ITサービスデスクエージェント（求人番号：49969）

＜企業情報＞
当社は、日系IT大手企業として日本本社のパッケージ開発エンジニアと連携し、”Made in
Japan”のERPをはじめとしたソリューションをASEAN域内で販売・サポートしております。 マ
レーシア拠点は、アプリケーション・ビジネスの東南アジア・ハブ機能を担っており、今回は新規プ
ロジェクト受注に伴いITサービスデスクのエキスパート職を募集いたします。

<ポジション概要>
Service Desk Expertsは、システム・製品をつかっていただくエンドユーザーからの問い合わせに、迅速で専門的に対応し、セカンドラインでのインシデント解決をしていただきます。

<主な業務>
・確立されたプロセスに従い、検証、妥当性確認、および拡張機能を変更管理するなどし、問題を解決し、サービスの向上・開発に従事。
・エージェントからのエスカレーションに対応。
・統計レポートと分析を通じてパフォーマンスをモニタリング。
・プロジェクトマネージャーの指導の下で、自分の責任範囲内でサービス提供要件を満たすための技術設計を実装
・顧客の組織との協力関係を確立。
・より複雑な問題（新規および既知の両方）を診断および解決するために必要な情報、証拠、およびデータを取得し、必要に応じてエスカレーション。
・問題を解決し、サービスを維持および強化するために、タイムリーに分析およびレポートの作成を行う。
・チームのメンバーの指導、トレーニング
・顧客のビジネスの要件、契約の範囲を理解し、問題がサービスの提供にどのように影響するかを認識し、追加のビジネスチャンスを探り、チームマネージャーおよびその他の関係者に報告。
・不断の学習を続け、サービスの向上に努める。

-学歴：ICT研究、コンピュータサイエンス、またはその他のIT関連研究の学位をお持ちの方
-スキルと経験：
>英語スキル：社内準ビジネスレベル
>その他スキル：お客様対応能力（コミュニケーション能力）、問題解決スキル、ロジカルシンキング

＜優遇条件＞
・ITIL保有者
・ITヘルプデスク経験者

Business Level

English,Japanese

給与：RM6000～9000（言語アロワンス、シフトアロワンス含む）
雇用形態：最初一年は契約社員としての雇用、その後VISAの期限に基づいた正社員雇用可能（パフォーマンスに応じる）
業務形態：時期によって在宅可能
就業時間：24/7のうちのシフトタイム制、シフトによって 週に2/3日休み。 （割り当てられたプロジェクトに基づく）
保険：会社負担加入あり
残業代支給：あり
渡航費補助：フライト代は自己負担、隔離費用会社負担

■その他福利厚生
・業務外でのアクティビティなどへの参加が可能（Virtual Yoga、FB Photo Shooting Competition (gardening, cycling)）

シフト制

Shift 〜 Shift