【外資・好条件・コミュニケーションレベルの英語力で応募可能】テクニカルサポート（ゲームハードウェア）（求人番号：50628）

当ポジションでは、クライアントから委託を受けた製品の機能に関する幅広い理解をもとに、製品に関する顧客からの問い合わせとして基本的なものから中級レベルのトラブルシューティングにご対応いただくことにより、当該顧客サポートの最前線として、1次レベルのご対応をいただきます。

＜職務詳細＞
- 製品、保証サポート、サービスに関する問い合わせ、懸念事項や要求に対して、顧客とコミュニケーションを取りながら、情報提供および処理を実施
- 顧客情報を収集し、症状を評価・分析のうえで問題点を特定
- ハードウェアとソフトウェアの技術的な問題を診断して解決
- 利用可能なリソースを用いて、必要な情報を調査
‐ 標準のプロセスと手順に従った対応
- クライアントの要求する仕様に従って、優先度の高い問題を特定して必要に応じてエスカレーション
- 問題点を文書化し、適切な場所にエスカレーション
- 顧客とクライアントのビジネスを維持するために、必要に応じて代替となる解決策を提示
- システム情報、変更、および更新を定期的に行う中で、情報を最新の状態に保つ
- モバイル、ソフトウェア、および周辺機器のケース処理を優先しながら、必要に応じてシステムとネットワーク関連にも対応することで、顧客との良好な関係維持に努める

【応募必須要件】
・コミュニケーションレベルの英語力
・4年制大卒新卒OK、専門・短大卒は社会人経験5年～7年以上、高卒の方は社会人経験7～10年以上をお持ちの方
・基本的なPCスキルに加え、PCハードウェアや周辺機器に関する基礎知識とトラブルシューティングや問題解決力をお持ちの方
・PCソフトウェアやMicrosoftOfficeなどの仕組みとアプリケーションに精通し、デバイスの基礎と実用的な知識をお持ちの方
・インターネットおよび電子メールのプロトコル、接続、ネットワークなどの基本的なコンピューター操作理解がある方
・キーボード、マウス、ヘッドセットのトラブルシューティングに精通している方

Business Level

Japanese,English

- 給与：RM7,200~11,000(ご経験に応ず)　※業務未経験の場合はRM7,200～8,000スタートを想定
- 有給：15日
- 病欠休暇：14日
- 医療費補助：RM800 for 1 Year contract
- 入院補助：RM10K & RM100 (per bed)

～休日休暇～
・勤務日：ローテーションシフト週５勤務2日休み
・勤務時間：朝8時～17時

***** 海外からの方 *****
・日本からマレーシアへのフライト代
・マレーシア渡航後の隔離ホテルでの費用
・マレーシアでのPCR検査費用
・16日間のホテル滞在費用
・ビザ取得に関する費用
は会社が負担します。

0800 〜 1700

• 新卒歓迎
• 高給 / 好条件