サービスデスクアナリスト（求人番号：47405）

マレーシアでグローバルに活躍できるポジションです。　

弊社と契約していただいているお客様の様々なITの問題（ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク）解決していただきます。

ディメンションデータは、専門性の高いインフラソリューションとマネージドサービスにおけるグローバルリーダーとして、お客様の目指すビジネス、日々の課題・問題を解決しています。
NTTのグループ企業である弊社は、世界46ヵ国にいる優秀なエンジニアとともに、お客様が目指すビジネスのお手伝いを世界中でおこなっています。

今回の募集は、弊社が行っているアウトソーシングビジネス部門の日本企業様向けのサービスデスクアナリストを募集します。
弊社と契約していただいているお客様からの電話・E-mailを受け取り、お客様が直面しているPCやネットワークの問題を迅速に解決していただきます。

弊社での仕事を通して、コミュニケーションスキル、ITのノウハウ、協調性を高めることができ、また、お客様とのやり取りの中で、お客様から感謝の言葉や、時には、厳しい指摘を受けることがありますが、自分自身を高めることが出来ます。
各国のメンバーと一緒に仕事をすることにより、様々な考え方や文化に数多く触れることが出来ます。

IT技術を習得したい、英語能力をあげたい、海外でのビジネス環境でチャレンジしたいという意欲をお持ちの方であれば大歓迎です！

■ 英語（日常会話）
お客様とのやり取りは日本語を主に使用しますが、技術チームが日本以外の場合、コミュニケーションは英語を使用します。
■ 社会人経験　(1年以上)

■ サービスデスク（Uptime）※カスタマーサービス（サポート）経験1年以上
主に、ルーターなどのネットワーク機器に関する問い合わせに対応いただきます。
問い合わせの内容を把握し、技術チームに正確にエスカレーションすることが主な役割です。

■ サービスデスク（End User Computing）※IT経験2～3年、カスタマーサービス（サポート）経験があれば尚可
契約企業のお客様からのIT関連の問い合わせに回答するお仕事です。
「メールが送信できない」「システムにログインできない」「パソコンが故障した」など様々な事象に対応。リモート操作でその場で不具合を解消する必要があるので、ITのスキルが必須。ITスキル、英語能力を伸ばしたいという方におすすめです。

ヘルプデスクや情報システム部でのご経験など何らかのIT業界での経験がある方歓迎です。
ただし、経験がなくてもカスタマーサービス（サポート）経験を他業種でしっかりと培ってきた経験があれば可能です。

Level 5 - Beginner Level

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年金やボーナス、医療関連のサポートが充実。

■ 年金積み立て制度
■ ボーナス（年1回）※個人と会社業績に連動します
■ 歯科治療費サポート（年間 RM750まで）
■ 医療費サポート（1回の治療で最大RM100まで）※手術が必要な場合は保険で診療が可能です
■ 社内パーティー（旧正月や年末など）
■ シフト手当（シフト勤務の場合）
■ 言語手当
■ 休日出勤手当（マレーシアのカレンダーに準拠）
■ 就労ビザ取得サポートあり

■ サービスデスク（Uptime）
シフト制（7:00～19:00／19:00～7:00）
※ 週4日勤務が標準です
■ サービスデスク（End User Computing）
通常勤務：8:00～17:00（平日勤務）
シフト制：8:00～20:00／10:00～22:00

シフト勤務表に従い、休暇日が決められます。

【共通】
■ 有給休暇：15日
■ 病気休暇：15日
■ 入院休暇：60日

Shift 〜 Shift

契約社員（2年更新）

1次面接、2次面接（渡航が難しい方は、Skype面接可能）

Dimension Data (Malaysia) Sdn Bhd

システムインテグレーション

Level 11, 1 First Avenue, Bandar Utama Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan 47800

https://www.dimensiondata.com/