私のお気に入り | | 1.日本語CS部門マネージャー2.QAマネージャー |
| | 勤務地:1.上海市2.上海市 or 東京都 | 月給:118000-30000 中国元 |
| | @雇用形態:正社員 @職種:品質管理・製造管理 @業種:その他 | | 求人詳細 | 仕事内容:
1.日本語CS部門マネージャー
・CSチームの運営
・CS体制の計画・構築(年度予測など)
・スタッフの教育
・その他上記に関わる管理業務全般
日本語カスタマーサポートのサービスレベル向上を目指し、改善を促進してください。お客様のご意見やクレームに敏感に反応し、問題点や改善点を効果的にフィードバックする事でお客様のニーズを満たす体制を構築してください。
2.QAマネージャー
・グローバルコールセンターのQAシステムの企画・確立
・同業他社との比較レポートをもとにした改善計画
・ソーシャルメディア(FacebookやTrust Pilotなど)のレビューやフィードバックまとめ
・NPS(ネット・プロモーター・スコア)やその他採点システムの管理
・顧客調査プロジェクトへの参加
グローバルコールセンターのサービス品質を保つためのチェック、改善業務全般をお任せします。無駄なコストをなくし、効率化を進め、当社の競争力を高めてください。
応募資格:
1.日本語CS部門マネージャー
日本語ネイティブ ※30〜40代が活躍中
語学:中国語もしくは英語コミュニケーションレベル
経験:管理経験をお持ちの方優先
※なくても関連業務の経験があれば検討
コールセンター・BPOにおけるオペレーターの管理経験やQAなどの経験がある方
旅行やECサイトのCS部門の経験がある方
2.QAマネージャー
日本語ネイティブ ※20〜30代が活躍中
学歴:大卒以上
語学:英語ビジネスレベル以上(会話、ライティング)
・プロジェクト管理経験、ソーシャルメディア管理経験、NPSなどの採点システム管理経験
・5年以上のサービス関連の業務経験
・高いデータ分析能力や論理的思考能力、問題解決能力があること
・officeソフト(Word、Excel、PowerPoint、Visioなど)が使えること
・チーム意識が強く、コミュニケーション能力に自信があること
・オンライン旅行会社やBPOコールセンター、ホテル、航空券に関する業務経験がある方
勤務地:1.上海市2.上海市 or 東京都
1.日本語CS部門マネージャー
給与:18,000〜30,000元(税込)
賞与:年1回
昇給制度:年2回
【福利厚生など】
通勤手当:あり
家賃補助:5,000〜7,000元(2年目まで)
初回渡航代実費精算
初回上海に引っ越し費用実費精算(50,000元まで)
初回宿泊代実費精算(1ヶ月目10,000元まで)
帰国チケット実費精算(20,000元まで)
ビザサポートあり
海外旅行保険:あり
【勤務時間・休日】
勤務時間:9:00〜18:00
休暇:中国のカレンダー通り
有給:初年度5日
病欠も100%支払(初年度最長3ヶ月)
2.QAマネージャー
【給与・手当】
年収:430〜650万円…東京勤務の場合
月収:20,000〜30,000元(税込)…上海勤務の場合
賞与:年1回
昇給制度:あり
【福利厚生など】
通勤手当:あり
社会保険完備
旅行手当て
格安旅行情報の優先配信
ビザサポートあり(上海勤務の場合)
海外旅行保険あり(上海勤務の場合)
【勤務時間・休日】
勤務時間:9:00〜18:00
休暇:日本のカレンダー通り
有給:10日〜 | | |
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