【経験者必見★新規立ち上げでキャリアにつながる】外資BPOでのスーパーバイザーポジション(45292)|東南アジアを中心とした日本人向けの海外求人・海外就職ならアブローダーズキャリア

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【経験者必見★新規立ち上げでキャリアにつながる】外資BPOでのスーパーバイザーポジション(求人番号:45292)

【経験者必見★新規立ち上げでキャリアにつながる】外資BPOでのスーパーバイザーポジション

  • シニアレベル
  • マネージャーレベル
仕事内容

【会社概要】
当社はドイツ系の外資BPO企業とモロッコ系外資のジョイントベンチャーの子会社として、今年1月より新たにスタートした外資系企業となります。
主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。
社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に
行われています。
また、退職後の出戻りも多く、非常に魅力的な会社です。

【ポジション詳細】
今回当社は新しく、某超有名ECサイトのカスタマーサポートのプロジェクトで
日本人顧客のカスタマーサポートチームのスーパーバイザーをしていただける人を新規大募集します!!
新規プロジェクトのスタートメンバーとなるため、成長の機会も多数★
一緒に新しい日本人チームを大きくしていただける方の応募を、お待ちしております!

本ポジションは、日本人顧客対応チームのスーパーバイザーとして、メンバーからの相談やエスカレーションに対応し、現場のエージェントのマネジメント、管理をしていただきます。
また、インバウンドコール、アウトバウンドコール、チャット、Eメール、ソーシャルメディアなど様々なやり方でのコミュニケーションが求められるポジションになりますので、
BPOでのスーパーバイザーでの経験が必須になります。

◎具体的なお仕事内容・・・
・電話/メール/チャット/FAX等を使用した予約サポートを行うメンバーの監督
・メンバーのOJTトレーニング
・メンバー対応が難しいものの対応(基本的にはあまりないです)
・メンバーの出欠管理、生産性確認(運用の中で遅延などがないように確認)
・システムの管理、チェックの実施
・インセンティブスキームの設計
・メンバーの、顧客満足度指数が基準に満ちているかの確認
・メンバーとのミーティング
・オペレーションマネージャー(マレーシア人)へのレポート業務
・その他、上記に付随する業務

今後のキャリア・・・
・トレーナーとして新しいスタッフの教育担当をする
・管理部門で経営に関わる

英語力を活かし、グローバルな環境でマネジメントをすることで、
どこの国でも、どんな企業でも活躍できるキャリアパスがございます。
マネージャーもマレーシア人、会社も外資という環境で自分自身を成長させたい方、
一緒に事業を大きくしていきましょう!!

給与 6500 〜 7500 (MYR) 職種 企画・事務・管理系
勤務地 マレーシア>セランゴール州(クアラルンプール近郊) 業界 販売・飲食・サービス/コールセンター・BPO
応募資格

<応募条件>
【必須条件】
■ 英語力(ビジネスレベルもしくは留学経験のある方)
■ BPOもしくはコールセンターでのSupervisorの以上の経験がミニマム1年以上あること
■ 大卒もしくは専門卒以上社会人経験5年以上。(※新卒不可)

英語

その他言語

Japanese

福利厚生

<就業条件>
【就業時間】5 days Monday to Sunday 14pm to 23pm(1 hour rest)
【給与】RM10,000前後(経験による)
【手当】
・言語手当…RM 1,000-RM 3,000(上記に含む)
・医療保険
・ボーナス…パフォーマンスによる
・有給…15日
・フライト代支給、1週間の滞在費支給
・採用決定後3週間日本でのトレーニング(費用会社負担)がございます。プロダクトに対する研修もしっかりあるので、ご安心ください★

休日・休暇

就業時間

特徴
求人掲載元 Reeracoen Malaysia