《主な業務内容》
== プロジェクト実行 ==
・顧客対応チームと連携し、要件を把握と理解する
・納期内に設計、プログラム、機能テスト、システムテストのタスクを実行する
・シニアマネージャーやプロジェクト関係者へプロジェクトの進捗状況を報告する
== プロジェクト管理 ==
・プロジェクトの納品責任者、リスク管理、品質保証のサポート対応を行う
・顧客対応チームと連携し、プロジェクトのスケジュール設定、範囲、リソースプラン、QMS文書などの策定を行う
・要件を満たす為の優先順位をつけながら、リソースの推定と配置する
・SLA(サービス品質保証)のもとで効果的かつ効率的なサービスを提供出来るよう、チームの指導やトレーニングを実施
・適切な品質基準の策定、維持、遵守
・新規タスクの評価や統合対応を行う
== 組織管理(人材やリスク管理) ==
・日常的に小規模チームの管理及び育成、従業員のモチベーション確認を行う
・リソースの予測と管理を行い、活動実施
・業績評価指標及び財務目標の従業員への伝達業務
・チームの組織力を保ち、リスク軽減及び問題解決に対応する
== ビジネス指向 ==
・チーム内でビジネスに影響する問題の予測をし、適切な措置を取る
・プロセスを見直し、ツールの利用と開発によりプロセスの効率性を高める、また内部業務の継続的改善を実施
・IT部門の観点から、顧客対応チームや顧客に提案や提言を積極的に行い、ビジネス全体の事業拡大に貢献する
・特定の領域におけるベストプラクティスを定義し、実装する
・チーム間で技術的な関係性構築や効果的な制作を協力しながら実施
・知識的な技術により、理想的なプロジェクト結果が出るような対応を実施
== 評価指標(KPI) ==
・オペレーションの可用性、継続性、セキュリティ、およびキャパシティが合意されたSLA(サービス品質保証)を満たす対応を行う
・コスト予算に応じて、効率向上の達成をはかる
・各項目の標準レベルの認識及び適合し、内部/外部監査を実施する
・チームスキルレベルの維持、向上、パフォーマンス管理を行う
・内部の同僚、ステークホルダー、および顧客との関係構築をはかり、また顧客からはフィードバックを収集する
・リスクを認識し、問題解決に導く
・サービスの品質について、定期的なレビューを実施
・チーム全体でベストプラクティスの奨励をし、文書化にて共有する
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