仕事内容
マレーシア (セランゴール州(クアラルンプール近郊))の コンサルティング IT・WEB・ゲーム、コンサルティング 転職・求人一覧
SAP SuccessFactorsにおけるサービスデリバリーマネージャー(SDM)として、国内外のクライアントに対する運用サポートのマネジメント全般をお任せします。
【具体的な業務内容】
- クライアントとの関係構築および案件マネジメント
- SAP SuccessFactorsの機能担当、開発、テクニカルチームとの連携
- オペレーションマネージャーと連携したリソース計画・業務スケジュール調整
- サポートチームとクライアントの橋渡し(課題管理、納期調整など)
- チケットの割り当てと対応状況の把握
- SAP/ソフトウェアベンダーとの不具合対応・アップデート調整
- SLAやKPIに基づくサービス改善提案
- 新規顧客の受け入れ・オンボーディング実施
- サービスの品質レビュー・レポート作成
- 契約更新フォローや顧客維持施策の提案
- 週次のタイムシート提出、ISMS(情報セキュリティ管理体制)準拠対応
経験
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