【タイ求人】【オペレーションマネージャー】外資系コンタクトセンター（出張あり！英語が活かせる環境！）（求人番号：71808）

会社概要：フランス発祥のホテルグループの運営するコンタクトセンター

同社で働く魅力：
●コンタクトセンター事業の戦略的成長に貢献する挑戦的な環境
●APAC、パリのチーム、グローバルなコーディネーターコミュニティとの協働ができる環境
●英語を活かして働ける環境
●ダイバーシティ＆インクルージョンへの取り組み

業務内容：
コンタクトセンターオペレーションマネージャーは、同社と外部委託のコンタクトセンターベンダーの間の重要な架け橋として機能します。

具体的に.....
・外部BPOのオペレーションパフォーマンスの管理
・各業務のサービス品質保証とパフォーマンスを分析し、改善点を特定
・サービス提供の向上を目的とした戦略を策定し実行
・同社の期待する品質基準に合わせた各コンタクトセンターの品質管理
・BPOと品質評価、キャリブレーションを実施
・定期的な監査、評価の実施
・コンパクトセンターパートナーと協力し、プロセスの最適化を推進
・改善が必要な領域を特定し、社内関係者と連携してトレーニング、指導を実施
・上長へのレポーティング
・出張（東京のコンタクトセンターへの出張が発生します）

採用背景：新規採用（新しいポジションのため）

従業員数：バンコク25名 / 日本30名

必須条件：
・日本語および英語での高いコミュニケーション能力（どちらかがネイティブレベル）
・コンタクトセンター/コールセンターにてクライアントリレーションまたはオペレーション管理経験（3〜5年以上）
※応募時は英文レジュメが必要です

求める人物像：
・コミュニケーション力、ホスピタリティ精神
・チームワーク、異文化理解
・データ分析および問題解決能力

Level 3 - Business Level

English

・ビザ、労働許可証支給
・タイ国社会保険
・健康保険（試用期間通過後）
・賞与（年1回）
・系列ホテルの割引（試用期間通過後）
・フレックス制（8時間勤務 / 開始終了時間の指定なし）

・週休2日（土日）

フレックス制 〜 フレックス制