★メールチャットがメイン★大手企業企業のカスタマーサポート職（SNS）（求人番号：47152）

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回は、KLセントラルにて、世界的に有名なSNSサービスの顧客対応担当としてお仕事していただける方を募集しています。

-----業務内容-----
今回のポジションは、世界的に利用されているSNSサービスに関するカスタマーサポートの募集です。
こちらのSNSを利用している広告主からのお問合せに対応していただきます。対象は世界中の広告主となります。
主にチャットやメール・メッセージ、ごく稀にお電話でのご対応もございます。

・・・具体的には？
• お客様の要望を理解し、メールやチャット・お電話にて対応する
• お客様の状況を把握し適切な回答をする、または適切な窓口におつなぎする
• お客様のお問い合わせ内容に関する上層部へ報告、相談する
• 規定のサポートフローやオペレーション、管理プロセスに従い業務を進める
• 顧客間とのサービス規定に則った行動をとる
• 安心できるサポートを心がけ、お客様に満足いただけるサービスを提供する
• 常に親近感を与える対応と礼儀を心がけた対応をする
　※基本的には全て英語でのご対応となります。

★魅力★
・研修が充実しています。
・非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・世界中の人々が利用する大手メディアを動かすメンバーとしてやりがいを持って働けます。
・実務経験が無くても応募できます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。

英語：準ビジネスレベルの英語力～ビジネスレベルの英語力(研修が英語で行われるため)
学歴：大卒以上の方（2019年新卒可！）
経験：未経験ご応募可
<尚可>
SNS、ソーシャルメディアプラットフォームに関わるご経験があれば尚可
特定の市場や国の時事・トレンド情報に敏感であること、積極的に習得すること
分析力
チームワーク

Business Level

Japanese

■雇用形態：正社員(2年毎更新)
■試用期間：3ヶ月
■基本給与：RM 7,000 ~ 7,200
■昇給：あり
■賞与：最大1,000/月
■休日：週休2日(基本的に連休)
■勤務時間：シフト制(土日・夜間含む)
■その他福利厚生など
・KPIインセンティブ：最大 RM500/m
・住宅手当：月額 RM 200
・アニュアルリーブ28日
・メディカルリーブ8日
・医療保険_外来および入院に対する保障
・スポーツジムや歯科についての補助あり
・2年に1回の帰国手当あり（往復エコノミー航空券）
・就労ビザサポート有
・渡航費、宿泊施設は会社負担になります。（宿泊：最大2週間）

シフト制（週休2日）
24時間を3パターンで交代していただきます。

シフト制 〜 シフト制

• 英語力が活かせる
• 新卒歓迎
• 第2新卒歓迎
• 未経験者歓迎
• シニア歓迎
• 20代活躍中
• 30代活躍中
• 外資系企業
• 現地採用社員活躍中
• オフィスに日本人10名以上
• Skype1次選考
• Skypeで内定まで
• 急募 / 直近半年以内転職