【QA経験者必須！綺麗なオフィス】クオリティーアナリスト（オンライン決済システム）（求人番号：47232）

当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、在籍数世界ナンバーワン（従業員数は145000人以上）を誇り、業務は世界62の国で展開して
います。クライアント数は1000を超え、270のサイトで、63種類の言語・方言でのサービスを提供していま
す。
今回はオンライン決済システムのカスタマーサポートチームのクオリティアナリストとしてのポジションでの募集です。
レポート先はマネジャー。現場には15人～20人前後のカスタマーサポートエージェントがいます。
関連部署とコミュニケーションを円滑にとり、組織全体の品質向上に努めていただける方を募集します！

～職務詳細～　
・インバウンドおよびアウトバウンド相互作用の品質を監視および評価します
・品質監視システムまたはツールの問題を追跡します
・結果を分析し、継続的なプロセス改善に努めます
・パフォーマンスを改善するためのフィードバックを提供します
・オペレーションと連携して品質メトリックを定義します

＜必須＞
・BPO業界でのクオリティアナリストとしての経験をお持ちの方(３年程）
・正確かつ丁寧さをもって、エージェントのメンバーとコミュニケーションをとりながら、組織全体の向上に向けて努めていただける方
・英語ビジネスレベルの方
・トレーニング実施経験や資料作成、マニュアル作成の経験がある方

＜歓迎＞
・プレゼンテーション能力のある方
・業界に関する専門知識を深めていただくための自己学習を怠らない方
・細かいことに気づくことができる注意力をお持ちの方
・スピード感がある業界についていける方
：プロセスの変更などに対して柔軟に対応いただける方
・マルチタスク能力、課題発見能力、解決能力、分析力のある方

Business Level

Japanese,English

■雇用形態：契約社員
■試用期間：3～6ヶ月
■就業時間：9時～18時
■勤務地：George town※今年秋からの新設
■給与：8,000RM～12,000RM
■住宅手当あり（RM600）
■賞与あり（パフォーマンスに応じる）
■VISAサポートあり
■海外保険加入
■渡航費補助あり
■研修制度あり

土日祝（ペナンカレンダーに基づく）

9時AM 〜 6時PM

• 英語力が活かせる
• TOEIC 700点以上
• シニア歓迎
• 20代活躍中
• 30代活躍中
• 外資系企業
• 現地採用社員活躍中
• オフィスに日本人10名以上
• キャリアパス豊富
• Skype1次選考
• Skypeで内定まで
• 急募 / 直近半年以内転職