《新卒・未経験者歓迎》ショートムービーサービスのチャットサポート（求人番号：58025）

世界70カ国以上に44万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに2000社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。
今回募集しているのは、世界的に有名なSNSに関するカスタマーサポートのプロジェクトです。
利用者からのお問い合わせ対応を通じて、質の高いサービス提供と顧客満足度の向上を目指すポジションとなります。

【 仕事内容 】
Short movie serviceの利用者(クリエイターとアプリ利用者両方)から上がってきた全般的な問い合わせ(チケット)に対してチャットメインでご対応をしていただきます。

-具体的には-
・アカウントの作成方法について
・自分の動画に使った楽曲が使えなくなった
・動画収益化のためにどのような要件を満たす必要があるのか
・特定のユーザーをブロックしたいがその方法について
・動画のダウンロード方法について　　　　　　　　　　　　　　　　

- 顧客に提供するサービスが契約上の主要業績評価指標（KPI）を満たしていることを確認する
- 顧客の要件を明確にし、理解を探り、意思決定支援ツールやリソースを使用して顧客に適切な解決策を提供する
- 顧客のニーズや懸念に注意深く耳を傾け、共感を示しながら、顧客との信頼関係を築く機会を最大限に活用する
- 合意された手順を用いて、礼儀正しく、友好的で、プロフェッショナルな態度で顧客に挨拶する
- 顧客の商品やサービスに関する基本的な知識を維持する
- 必要に応じ、勘定科目の適切な注記を含め、完全で正確な仕事を準備すること
- 顧客満足度と業績を向上させるための活動に参加する
- 追加の商品やサービスを提供する
- コールトラッキングデータベースに情報を記録し、文書化し、検索する
- 顧客からの問い合わせに対し、公表資料、二次情報源、またはより上級のスタッフを紹介する

【 魅力のポイント 】
・入社後にオンボーディングのトレーニングがありますので、未経験歓迎ポジションです。
・Team leaderのポジションを含めて将来的なキャリアパスもございます。
・チャットのみの業務内容ですので、落ち着いて業務に取り掛かることができます。

【 必須 】
■四年制大学卒の方（新卒の方も応募可能）
短大卒専門卒の場合は、卒業後に最低3年間の社会人経験
■ビジネスレベルの英語力（社内や外国人カスタマーの対応で使用します。）
■チャットサポートがメインのためタイピングスキルに長けた方

Communicative

Japanese,English

■雇用形態：正社員
■勤務場所：KLセントラル
■給与：RM 9,200- 9,500
■KPIインセンティブ : 300 RM(最大)
■Night shift allowance 300RM(最大)
■勤務時間：土日含め5日間勤務、24時間シフト
※日本のカレンダーに従う
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（8日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担　
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担）

土日も含めた24hのシフトになります。
勤務は5日/週です。

shift 〜 shift

• 英語力が活かせる
• 新卒歓迎
• 第2新卒歓迎
• 未経験者歓迎
• 20代活躍中
• 30代活躍中
• 外資系企業
• 現地採用社員活躍中
• オフィスに日本人10名以上
• 現地在住者歓迎