《研修充実・日常会話レベルの英語力 》外資BPOのSNSチャットサポート（求人番号：58026）

世界70カ国以上に44万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに2000社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。
今回のポジションは有名SNSの広告をご利用のお客様からのお問い合わせにチャットメインでサポートして頂きます。
-----業務内容-----
SNS広告に関する変更や取り消し、問合せ対応
■お客様からのお問い合わせを理解し、該当するチャネル（チャット、メール、コールバック）を通じての対応
■お客様からの改善提案や改善依頼の内容を管理し、これらに対する適切な回答、追跡、そしてエスカレーションの実施と確認
■文書化されたコールフロー、作業プロセス、データ入力要件、および苦情管理プロセスに従ったサービスを提供する。
■企業イメージ、ブランドイメージに準じたご対応
■コミュニケーションの手順、ガイドライン、ポリシーの遵守
■日英両語での適切なコミュニケーション（読み書き、会話）
■その他関連業務

★魅力★
・研修が充実しています（英語での研修です）
・実務経験が無くても応募できます。
・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。

【 必須 】
■4年制大学卒業以上の方
～短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験3年以上の方
～高等学校卒業の方の場合、社会人経験5年以上の方
■言語：英語資料理解・日常会話レベル
(利用するシステムやマニュアルは英語です。また社内のコミニュケーションも一部英語です。業務上メインで使う言語は日本語です）
■経験：基本的なパソコンの操作（内容の打ち込みなど）および顧客対応力が求められます。

【 歓迎 】
-コールセンターや接客などの経験
-対応数などの目標数値があるため、目標達成のための工夫や計画をするのが得意な方

Communicative

Japanese,English

■給与：
基本給：RM 8,700
-KPI： 最大RM800
Night shift Allowance：最大RM2,000
■試用期間：6ヶ月
■昇給：あり
■休日：週休2日
■勤務時間：24時間のうち、シフト勤務で8時間／日（１時間休憩）、40時間／週
-土日祝日含む週5勤務(祝日分の代休あり）

■その他福利厚生など
■医療保険
-歯科：INDIVIDUAL LIMIT FOR RM300/YEAR
-一般診療：LIMIT RM2,000/YEAR　など
・アニュアルリーブ19日
・メディカルリーブ8日
・就労ビザサポート有（取得費用会社も負担）
・日本またはマレーシア以外の国からマレーシアまでの片道航空券
・入国後２週間滞在できるホテルをご提供します

2 days in a week

Shift 〜 Shift

• 英語力が活かせる
• 新卒歓迎
• 第2新卒歓迎
• 未経験者歓迎
• 20代活躍中
• 30代活躍中
• 外資系企業
• 現地採用社員活躍中
• オフィスに日本人10名以上
• 現地在住者歓迎