【日系F&B】カスタマーサポート・アシスタントマネージャー (Customer Support Assistant Manager)（求人番号：37923）

この求人のポイント

アブローダーズキャリアが考えるシンガポール、シティー、その他、その他で転職やお仕事をお考えの方へ求人のポイントをご紹介します。

この求人に応募する

仕事内容

シンガポール（シティー）勤務のおすすめの求人を探すならこちら

日系有名F&B企業にて、カスタマーサポート・アシスタントマネージャーを募集しています。
本ポジションでは、日々のカスタマーサポート業務の管理をはじめ、お客様からの問い合わせやクレームへの対応、サービス基準や社内業務フローの構築・整備を担当していただきます。また、社内の関係部門と連携しながら、顧客対応の品質向上と顧客満足度の向上を推進していただきます。
さらに、CRM（顧客管理システム）の導入・運用最適化にも携わり、カスタマーサポート業務の効率化、レポート機能の強化、業務プロセスの改善を進めていただきます。
今後のカスタマーサポート部門の拡大に伴い、チーム体制の構築やサービス品質の向上を担う重要なポジションです。

【業務内容】
■1. カスタマーサポート業務の管理
・メールやSNSを通じたお客様からの問い合わせへの対応・管理
・社内サービス基準に基づき、問い合わせやクレームに適切かつ丁寧に対応できる体制の整備
・対応が難しい案件やエスカレーションされた問題の調査、および関係部門との連携による解決
・顧客満足度のモニタリング、サービス改善策の提案

■2. カスタマーサポートの業務プロセス構築・改善
・カスタマーサポートに関する標準業務手順書（SOP）、返信テンプレート、対応ガイドラインの作成・管理
・問い合わせ、クレーム、対応困難案件などを処理するための社内業務フローの構築
・既存の業務プロセスの定期的な見直し、業務効率とサービス品質の向上に向けた改善策の提案
・初回返信までの時間、問題解決までの時間、顧客満足度などの重要業績評価指標（KPI）の管理・モニタリング

■3. CRM導入・業務プロセスの改善
・経営陣、ITベンダー、社内関係者と連携し、CRM（顧客管理システム）の導入を推進
・業務要件の取りまとめ、ユーザーテスト、業務フローの設計への参画
・CRMの設定、社内展開、導入後の運用プロセスの改善サポート
・カスタマーサポートの業務効率やレポート機能の向上に向けたシステム改善案の提案
・CRM上の顧客データの正確性の維持・管理

■4. チームマネジメント
・部門拡大に伴うカスタマーサポート担当者の採用および入社時の受け入れ・研修のサポート
・日々のチーム運営および業務量に応じた担当業務の割り振り
・メンバーへの指導・育成を通じた顧客対応品質と業務効率の向上
・定期的なパフォーマンス評価の実施、メンバーの育成・成長のサポート

■5. レポート作成・分析
・お客様からのフィードバックやクレームの傾向分析
・月次のカスタマーサポートレポートの作成およびサービス改善施策の提案
・繰り返し発生する業務上の問題を特定し、関係部門と連携して顧客体験の改善
・顧客の声や各種業績データの分析・報告を通じた経営陣へのサポート

募集要項

給与

4,000 〜 6,000 (SGD)
職種

その他
勤務地

シンガポール / シティー
City
業界

その他
応募資格

【必須条件】
・短大卒以上
・カスタマーサービスまたはビジネスアナリシスの実務経験：2年以上
・飲食業界で働くことに関心があり、継続的な業務改善、業務プロセスの最適化、生産性向上に意欲的に取り組める方
・ビジネスレベルの英語力
・Microsoft Office、特にExcelを使ったデータ分析や資料作成に習熟している方
・早めに入社可能な方（2026年10月中に勤務開始できる方）

【歓迎条件】
・Salesforce、Zendesk、Freshdesk、HubSpotなどのCRMシステムの使用経験がある方。データ分析スキルを有する方
・飲食、ホテル・ホスピタリティ、小売、その他サービス業界での実務経験がある方
・プロジェクト推進・管理の経験が1～2年程度ある方（特にCRMシステムの導入や業務プロセス改善に関する経験を歓迎）
英語
その他言語
経験

シニアレベル、マネージャーレベル
福利厚生

【福利厚生】
・AWS（年次賞与）
・業績賞与（会社／個人業績に基づく）
・有給休暇：年14日（最大18日まで）
・病気休暇：14日
・医療保険・メディカルカード付与
休日・休暇
就業時間

8:00 / 8:30 / 9:00 〜 17:00 / 17:30 / 18:00
求人掲載元

Reeracoen Singapore
求人番号

37923

応募の流れ

Step 01｜この求人に応募（無料）

この求人の応募フォームからお申し込みください。相談・求人紹介・サポートはすべて無料です。
適切な求人を紹介するにあたって、ぜひ履歴書・職務経歴書・英文レジュメの添付をお願い致します。
Step 02｜海外転職アドバイザーとの個別面談・求人ご紹介

担当の日本人キャリアアドバイザーが、ご経歴・希望条件・入社時期などをオンラインでヒアリングさせて頂きます。
それに合わせてご応募頂いた求人以外にもマッチする求人があれば、ご提案させていただきます。
面談は日本語で対応可能です。
Step 03｜書類選考・面接

ご応募したい求人を見つけたら、書類選考→面接→内定という順番で選考を進めていきます。
必要書類の添削や過去の情報を元にした面接対策情報をキャリアアドバイザーから共有させていただき、内定獲得まで全力でサポート致します！
Step 04｜内定・渡航・入社

条件提示（内定）の確認から、ビザ取得サポート、渡航準備、現地生活の立ち上げまで伴走します。
入社後も3ヶ月間のフォローアップで安心してスタートできます。