【業務委託契約】【航空輸送カスタマーサービス】日系物流会社（フルリモート）（求人番号：71462）

顧客および海外代理店とのやり取りを通じて、スムーズで最適な貨物輸送をサポートします。

■ 顧客対応・サポート
・新規・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・顧客からの輸送依頼受付および対応
・見積書、請求書、納品書の作成および送付
・運送中の貨物状況の追跡および報告

■ 輸送管理業務
・航空貨物輸送に関するNACCS等を使用したオペレーションの進行管理
・航空会社および代理店との調整、予約、手配
・貨物の到着および配達に関するスケジュール管理

■ 問題解決
・輸送中に発生するトラブルの対応・解決
・遅延・破損・誤配送などのクレーム処理
・顧客への補償や代替案の提案
・データ管理・分析
・顧客および案件データの管理・更新（Kintone使用）
・顧客満足度のフィードバック収集および分析
・レポート作成およびサービス改善提案

■ 社内連携
・営業チーム、オペレーションチームとの連携（社内チャット使用）
・定例会議への参加および報告（Meetやメタオフィス使用）

必須条件：
■ 経験 / スキル
・荷主側の物流担当者もしくはフォワーダー業界での実務経験（2年以上）
・英語でのビジネスメール対応が可能（TOEIC 700点以上が望ましい）
・英語での電話対応が可能（英語での会議、商談はなし）
・Excel、Google Workspaceの基本操作スキル
・航空貨物業界の知識（IATA規則、インコタームズなど）

■ リモート勤務における環境要件
　- 業務に支障がない静かな個室
　- 高速インターネット環境
　- 外付けモニターおよびIP電話機（有線LAN接続必須）を設置可能なスペース
　- PC

■ 業務委託契約における要件
　- 合法で現地に居住できるビザを保有していること
　- 個人事業主として自身で居住国で適切な収入に対する税務申告ができること

歓迎条件：
・KintoneのCRMツールの使用経験
・トラブル対応における迅速な判断力およびコミュニケーション力
・貨物輸送における温度管理輸送および危険物取扱いの知識
・複数の業務を効率よく処理するマルチタスク能力

求める人物像：
・顧客の立場に立って物事を考えられる方
・常に改善を意識し、積極的に提案できる方
・チームプレイヤーであり、周囲と協力して業務を進められる方
・「時間」の価値を理解し、迅速な対応を心がける方
・明るく前向きな姿勢で新しい業務に挑戦できる方

Level 3 - Business Level

English

・特別ボーナス有り（年1回 業績により支給 / 実績1-4か月）
・給与の通貨は選択可（月収1,500 - 2,000USDを想定）

・週末、祝日を含む週5日間（シフト制）
　- 勤務時間 11:00-20:00 / 13:00-22:00（日本時間）
・年間休日120日
・10日以上の連続休日（年2回）

シフト 〜 シフト

• TOEIC 700点以上