【日本からの応募OK・要英語力・非音声メイン】アカウントスペシャリスト（金融決済システム）（求人番号：49049）

＜会社概要＞
私たちは全世界では8000人以上のメンバーからなるグローバルBPO、シェアードサービスの会社です。
クライアントは、E-Commerce, Travel & Hospitality, Technology, Automotive, Fintechなど多岐にわたる業種のお客様に対して、顧客満足度の向上や営業利益の増強に貢献しています。当社はのもつ技術によって価値を提供し、顧客向けのブランドソリューションを継続的に革新しつづけることで、これまで200を超える賞を受賞しています。
自社としても、働き方やキャリアの機会、アジアの中でのベストカンパニーの一つとして、受賞をしております。

＜募集職種＞アカウントスペシャリスト
昨今、電子決済をつかうことにより、新興企業からフォーチュン500企業まで、ビジネスを強化することができます。
今回募集のポジションはアカウントスペシャリストとしてサービスの中核を担っていただきます。
電話、チャット、メールなどの複数のチャネルを介して、お客様対応をしていただきます。（70％非音声、30％音声）
>顧客の種類：事業主/事業専門家
>顧客からの問い合わせの種類：支払い取引関連の問題
お客様の問題を調査および調査し、バグを特定してエスカレーションし、可能な限り迅速に解決できるようにします。
イレギュラーや新しい対応事項などについては、内部のナレッジベースを更新していただきます。
組織としてISO9001およびISO18295-1品質管理システムの効果的な実装、保守、および継続的な改善のために、マネジャーによって随時割り当てられる可能性のあるその他の業務などにも必要に応じて従事いただきます。

【必須要件】
*4年制大学を卒業された方(※新卒の方でもご応募可)
→短大・専門卒の方の場合は 3‐5年以上、高等学校卒の方の場合は7‐10年以上の社会人経験をお持ちの方
*ビジネスレベル英語力をお持ちの方

【尚可】
*カスタマーサポートやコンタクトセンターでのオペレーター経験もしくは外資系企業での経験を1年以上お持ちの方
*高いコミュニケーション能力をお持ちの方

Business Level

Japanese,English

- 給与：RM8000~10000
- KPIインセンティブ：RM 500 ~ RM 700 / month
- 夜勤シフト手当：RM 30 ~ 35 / night
- 有給：15 Days
- 病欠休暇：14 Days
- 医療費補助：RM 800 for 1 Year contract
- 入院補助：RM 10K & RM 100 (per bed)

～休日休暇～
• 勤務日：土日祝を含む週５勤務・2日休み（祝日出勤時は代休あり）
• 勤務時間：24時間制のうち５シフトのいずれか ※基本的に日中ですが夜勤の可能性もあり
• 休憩：1時間の昼休憩、2回の短時間休憩 ※実働：8時間30分
• 祝日勤務の場合は、代休あり

***** 海外からの方 *****
• 日本からマレーシアへのフライト代
• マレーシア渡航時の自主隔離コスト
• 2週間のホテル滞在費用
• ビザ取得に関する費用
は会社が負担します

• 勤務日：ローテーションシフト週５勤務（祝日出勤時は代休あり）
• 勤務時間：24 hours 5 shifts rotation (90% daytime shift)
• Working hours is 8hrs + 1 hour meal break + 15 mins short breaks x 2

Shift 〜 Shift

• 英語力が活かせる
• TOEIC 700点以上
• 新卒歓迎
• 第2新卒歓迎
• 未経験者歓迎
• シニア歓迎
• 20代活躍中
• 30代活躍中
• 女性社員5割以上
• 外資系企業
• 現地採用社員活躍中
• オフィスに日本人10名以上
• キャリアパス豊富
• Skype1次選考
• Skypeで内定まで
• 急募 / 直近半年以内転職
• 現地在住者歓迎
• 高給 / 好条件
• ワークライフバランス重視
• 服装自由
• 月平均残業時間20時間以内