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【マレーシア求人】カスタマーサポート(緊急トラブル案件対応) ★チームリーダー★(フードデリバリー/バイリンガル)(求人番号:60524)

この求人のポイント

アブローダーズキャリアが考えるマレーシア、セランゴール州(クアラルンプール近郊)、接客/カスタマーサービス/飲食/コールセンター、コールセンター・BPOで転職やお仕事をお考えの方へ求人のポイントをご紹介します。

この求人に応募
  • マレーシアでの転職チャンス
  • クアラルンプールの求人情報
  • コールセンターでの仕事

仕事内容

マレーシア (セランゴール州(クアラルンプール近郊))で働きたい 接客/カスタマーサービス/飲食/コールセンター コールセンター・BPO の方向け転職情報

世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。
この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件のチームリーダーを募集します。

【具体的には】
・カスタマーに対して質の高いサービスが提供できるよう、チームを管理する
・自立して行動できるようメンバーを指導・育成する
・センシティブかつ迅速な対応が求められる環境の中で、メンバーを育成し、モチベーションを高め、KPIやSLAを達成する
・チームを管理し、エスカレーションに対応する
・日々のインシデントレポートを確認し、正確さとわかりやすさを精査する
・サポートのロジックやプロセスの改善をリードする
・リーダーシップにエスカレーション案件を共有する
・品質管理チームと連携しチームの対応品質をチェックし、また自身で判断を行い緊急かつ重要なインシデントを管理・対応する
・自社サービスに関連した事故について、保険会社、ドライバーパートナー、乗客、顧客、請求者、第三者機関、ステークホルダーへの対応を行う
・しっかりと詳細な調査を行い、重大な損失情報と案件の詳細を明確にし、主要なステークホルダーに社内の対応について提言する
・信頼関係を築き、事故や保険損失、また対人トラブルの調査を円滑に行う

募集要項

  • 給与

    15,000 〜 15,000 (MYR) この求人は給与水準が高い求人です

  • 職種

    接客/カスタマーサービス/飲食/コールセンター

  • 勤務地

    マレーシア / セランゴール州(クアラルンプール近郊)
    KL Sentral

  • 業界

    コールセンター・BPO

  • 応募資格

    【必須条件】
    ■ 4年制大学卒業以上の方(新卒・第二新卒応募可)
     ---短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方
     ---高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方
    ■1年以上、緊急事案対応やセンシティブ案件を扱ったカスタマーサポート経験やそれに準じるご経験をお持ちの方
    ■1年以上、senior agentまたはSMEとしてのご経験をお持ちの方
    ■読み書きも含めたコミュニケーション力が高い方
    ■Google Suiteに理解のある方

    【歓迎】
    ■法執行機関でのご経験や調査担当者としてのご経験をお持ちの方

  • 英語

    Business Level

  • その他言語

    Japanese,English

  • 経験

    シニアレベル、マネージャーレベル

  • 福利厚生

    ■雇用形態:正社員
    ■基本給与: RM15,000
    ■勤務場所:KL(3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。)
    ■勤務時間:24時間シフト(8時間労働+1.5時間休憩)
     ※週休二日制
    ※マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
     ※研修期間(5-6週間)は9:00-18:00
    ■有給休暇
    ■傷病休暇(14日)
    └年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
    ■結婚休暇(3日)

    <その他>
    ・現地到着後の滞在先提供 (2週間分)
    ・片道航空券の手配
    ・空港ピックアップサービス
    ・労働許可(ワークパミット)取得 
    ・トレーニング期間:5-6週間(トレーニング期間は9:00-18:00)
    ・フリーランチ・スナック

  • 休日・休暇

    ■週休二日制
    ■有給休暇
    ■傷病休暇(14日)
    ■結婚休暇(3日)

  • 就業時間

    シフト制 〜 シフト制

  • 求人掲載元

    Reeracoen Malaysia

  • 求人番号

    60524

マレーシアの接客/カスタマーサービス/飲食/コールセンターの海外転職求人
【マレーシア求人】カスタマーサポート(緊急トラブル案件対応) ★チームリーダー★(フードデリバリー/バイリンガル)の特徴チャート

英語力が活かせる 管理職経験歓迎 高給 / 好条件 ワークライフバランス重視 外資系企業
  • 英語力が活かせる9 / 10
  • 管理職経験歓迎8 / 10
  • 高給 / 好条件9 / 10
  • ワークライフバランス重視8 / 10
  • 外資系企業9 / 10

特徴

応募の流れ

  • Step 01|この求人に応募(無料)

    この求人の応募フォームからお申し込みください。相談・求人紹介・サポートはすべて無料です。
    適切な求人を紹介するにあたって、ぜひ履歴書・職務経歴書・英文レジュメの添付をお願い致します。

  • Step 02|海外転職アドバイザーとの個別面談・求人ご紹介

    担当の日本人キャリアアドバイザーが、ご経歴・希望条件・入社時期などをオンラインでヒアリングさせて頂きます。
    それに合わせてご応募頂いた求人以外にもマッチする求人があれば、ご提案させていただきます。
    面談は日本語で対応可能です。

  • Step 03|書類選考・面接

    ご応募したい求人を見つけたら、書類選考→面接→内定という順番で選考を進めていきます。
    必要書類の添削や過去の情報を元にした面接対策情報をキャリアアドバイザーから共有させていただき、内定獲得まで全力でサポート致します!

  • Step 04|内定・渡航・入社

    条件提示(内定)の確認から、ビザ取得サポート、渡航準備、現地生活の立ち上げまで伴走します。
    入社後も3ヶ月間のフォローアップで安心してスタートできます。

キャリアアドバイザーおすすめのポイント

    • キャリアアドバイザー

      • おすすめポイント1

         フリーランチ&スナックがある

      • おすすめポイント2

        多数の日本人社員が在籍・海外生活初心者に優しい手厚いサポート・日本人HRも在籍!

      • おすすめポイント3

        経験者大歓迎!

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