仕事内容
台湾 (台湾その他)エリアで働く 接客/カスタマーサービス/飲食/コールセンター のための 商社、販売・飲食・サービス 転職ガイド
台湾拠点では、台湾から海外へ留学・ワーキングホリデーに行く方や、台湾で生活している方に向けたサービスを立ち上げます。その中で、お客様のお申し込みから渡航準備、現地での生活までを中国語で支えるCS機能を、ゼロからつくっていただきます
日本やオーストラリアで運用している同社のCSオペレーションをベースに、台湾のお客様に合わせて組み立て、運用していきます
■仕事イメージ
・台湾拠点のCSオペレーションの立ち上げ(申込書などの書類作成、CRMでの顧客管理、お客様対応の流れの設計)
・ご契約後のお客様サポート、問い合わせ対応(中国語)
・日本本社のCSチームと連携し、同社の標準オペレーションを台湾向けに調整・運用
・業務マニュアルの整備、業務フローの改善
・現地の語学学校や教育機関とのやり取り
・将来的に、現地メンバーやインターンの採用・育成
■入社後の流れ
・入社後はまず東京本社で1〜2週間程度のオンボーディングを行い、同社のCSオペレーションを学んでいただきます
・本社メンバーが台湾に同行して立ち上げを支援する場合もあります
・その後、台湾拠点でCSの立ち上げを進めていただきます
・オンボーディングは日本語または英語で行います
経験