東南アジアを中心とした日本人向けの海外求人・海外就職なら、ABROADERS CAREER(アブローダーズキャリア)

【カスタマーサクセス_リード】国内No.1海外留学サービス(動画メディア・SNSで話題)(求人番号:10150)

この求人のポイント

アブローダーズキャリアが考える日本、東京都、接客/カスタマーサービス/飲食/コールセンター、商社、販売・飲食・サービスで転職やお仕事をお考えの方へ求人のポイントをご紹介します。

この求人に応募する

仕事内容

日本 (東京都)で働く 接客/カスタマーサービス/飲食/コールセンター 商社、販売・飲食・サービス の求人情報

事業の拡大に伴い、カスタマーサクセス(CS)が支える領域は、個人向けの留学サポートだけでなく、スクール向け(団体・個人)、法人向けのメディアソリューション、海外拠点へと急速に広がっています。
一方で、それぞれの領域で「CSのオペレーションを設計し、改善し続けられる人」が足りていないのが現状です。

本ポジションでは、CSの業務構造を理解したうえで、オペレーションを組み立て直し、改善を実行していただきます。
CSの一つひとつの業務は複雑ではありません。ただ、業務同士がつながり、交差しているため、全体の構造をつかむのが難しい仕事です。トラブルが起きたときに「どこが詰まっているのか」を構造で捉え、業務の順番やつなぎ方を組み替えて仕組みで解決する。それがこのポジションのミッションです。

入社後は国内CSのオペレーション改善から始めていただき、今後立ち上がる台湾拠点や、グループに加わる海外拠点のCSオペレーションを、同社の標準オペレーションに統合していく役割もお任せする予定です。

◆仕事イメージ
・CS業務全体の構造把握と、ボトルネックの特定
・業務フローの再設計と改善の実行(マニュアル整備、SFA/CRMの改修、自動化など、手段を選んで実行)
・スクール向け(団体・個人)CSのオペレーション構築
・メディアソリューション(法人向け)の契約後フォローアップ体制の構築、業務定型書・個別契約書の整備
・海外拠点(オーストラリア、台湾ほか)のCSオペレーションの構築と、本社オペレーションとの統合
・CSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり(将来的に)
・予期しない事態が起きたときの状況判断と対応方針の決定(代表と相談しながら推進)

◆使用ツール
Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシート など
※ツールの利用経験は問いません。多くの手段の中から最適なものを選んで解決できることを重視しています

募集要項

  • 給与

    4,000,000 〜 8,000,000 (JPY)

  • 職種

    接客/カスタマーサービス/飲食/コールセンター

  • 勤務地

    日本 / 東京都
    東京都

  • 業界

    商社、販売・飲食・サービス

  • 応募資格

    【必須条件】
    - 大卒以上
    - 無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験
    - 業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験
    - 業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験(業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など、職種は問いません)
    - 日常会話レベル以上の英語力もしくは中国語力

    【歓迎スキル】
    - CRM/SFA(Salesforceなど)の設計・運用・改修の経験
    - 業務の自動化経験(スプレッドシート、GAS、ノーコードツールなど)
    - アルバイト、インターン、業務委託など、多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験
    - 新しい拠点や事業の立ち上げ、または複数組織のオペレーション統合の経験

  • 英語

    日常会話レベル

  • その他言語

    中国語(北京語)

  • 経験

    ジュニアレベル、シニアレベル

  • 福利厚生

    - 健康保険、厚生年金保険、労働者災害補償保険(労災保険)、雇用保険

    【社内制度】
    - ライフチェンジトリップ(海外研修)
    - 表彰制度(毎月/年の全社締め会・総会で、バリュー体現者を表彰)
    - 交通費支給(上限:月3万円)
    - 社内食
    - 外国語研修制度
    - リファラル採用インセンティブ制度
    - オールハンズミーティング(毎月の全社締め会)

    【健康・メンタルヘルス支援制度 】
    - 定期健康診断
    - ワクチン接種支援
    - 産業医面談
    - マインドライト制度(家族の有事や体調不安時に、期間限定でリモート勤務が可能な制度)

    【結婚・子育て・育児支援制度 】
    - 産前産後休業
    - 育児休業
    - 子の看護休暇(年5日、時間単位取得可)
    - 出産立会休暇(最大2日連続取得可)
    - 時短勤務制度(育児に対応)
    - 結婚祝い金
    - 出産祝い金

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(シフト制/土日祝勤務の可能性あり)
    夏季休暇、年末年始休暇、慶長休暇、GW
    年間休日120日以上

  • 就業時間

    10:00 〜 19:00

  • 求人掲載元

    Reeracoen Japan

  • 求人番号

    10150

特徴

応募の流れ

  • Step 01|この求人に応募(無料)

    この求人の応募フォームからお申し込みください。相談・求人紹介・サポートはすべて無料です。
    適切な求人を紹介するにあたって、ぜひ履歴書・職務経歴書・英文レジュメの添付をお願い致します。

  • Step 02|海外転職アドバイザーとの個別面談・求人ご紹介

    担当の日本人キャリアアドバイザーが、ご経歴・希望条件・入社時期などをオンラインでヒアリングさせて頂きます。
    それに合わせてご応募頂いた求人以外にもマッチする求人があれば、ご提案させていただきます。
    面談は日本語で対応可能です。

  • Step 03|書類選考・面接

    ご応募したい求人を見つけたら、書類選考→面接→内定という順番で選考を進めていきます。
    必要書類の添削や過去の情報を元にした面接対策情報をキャリアアドバイザーから共有させていただき、内定獲得まで全力でサポート致します!

  • Step 04|内定・渡航・入社

    条件提示(内定)の確認から、ビザ取得サポート、渡航準備、現地生活の立ち上げまで伴走します。
    入社後も3ヶ月間のフォローアップで安心してスタートできます。

この求人に応募する キャリアアドバイザーに相談する
この求人に応募する キャリアアドバイザーに相談する