《資料理解・日常会話レベルの英語力 》SNSチャットサポート（求人番号：55653）

-----業務内容-----
世界的なSNSサイトの日本語サポートチームのお仕事です。
この仕事は、日本語で主にチャット、そしてメール（およびコールバック）を通じて、世界中のクライアント企業様の広告主をサポートする業務をお任せします。SNSが大好きな方、奮ってご応募ください。

SNS広告に関する変更や取り消し、問合せ対応
■お客様からのお問い合わせを理解し、該当するチャネル（チャット、メール、コールバック）を通じての対応
■お客様からの改善提案や改善依頼の内容を管理し、これらに対する適切な回答、追跡、そしてエスカレーションの実施と確認
■文書化されたコールフロー、作業プロセス、データ入力要件、および苦情管理プロセスに従ったサービスを提供する。
■企業イメージ、ブランドイメージに準じたご対応
■コミュニケーションの手順、ガイドライン、ポリシーの遵守
■チームマネジメントからのその他の要請
■日英両語での適切なコミュニケーション（読み書き、会話）
■その他関連業務

★魅力★
・研修が充実しています（英語での研修です）
・実務経験が無くても応募できます。
・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。

■４年生大学卒（新卒入社も可能です）
短大・専門卒の場合は５年以上の社会人経験、高等学校卒の場合は８年以上の社会人経験
■言語：英語資料理解・日常会話レベル
(利用するシステムやマニュアルは英語です。また社内のコミニュケーションも一部英語です。業務上メインで使う言語は日本語です）
■選考プロセス：英語での面接を実施しますので、事前準備をお願いします。
英語・日本語面接→タイピングなどのWEB試験（１－２種類）→入社やビザ取得に必要な書類回収→オファーレター発行

■経験：特に求められる経験はありませんが、基本的なパソコンの操作（内容の打ち込みなど）および顧客対応力が求められます。

その他の歓迎要件
-コールセンターや接客などの経験
-対応数などの目標数値があるため、目標達成のための工夫や計画をするのが得意な方

Communicative

English,Japanese

■雇用形態：正社員
■勤務場所：KLセントラル
■基本給与：RM 8,400 RM - 8,700 RM
■Complexity Allowance: RM1000
■住宅手当：200 RM
■Complexity 手当：1000
■勤務時間：24時間制で週５日８時間勤務のシフト制
（シフト制のため土日祝の出勤もあります。週２日は連休です）
-1か月ごとに朝、夕、深夜のシフトが変わります
-土日祝日含む週5勤務(祝日分の代休あり）

■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（8日）
・家を探すなど生活を整えるため1週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担　
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担）

2 days in a week

Shift 〜 Shift

• 英語力が活かせる
• 新卒歓迎
• 第2新卒歓迎
• 未経験者歓迎
• 20代活躍中
• 30代活躍中
• 外資系企業
• 現地採用社員活躍中
• オフィスに日本人10名以上
• 現地在住者歓迎