【マレーシア求人】【スーパーバイザー】大手BPO企業（求人番号：60128）

この求人のポイント

アブローダーズキャリアが考えるマレーシア、セランゴール州（クアラルンプール近郊）、企画/事務/マーケティング/PR、ITエンジニア（オープン系/汎用系）、販売・飲食・サービス、アパレル、コールセンター・BPOで転職やお仕事をお考えの方へ求人のポイントをご紹介します。

仕事内容

マレーシア（セランゴール州（クアラルンプール近郊））勤務を希望する企画/事務/マーケティング/PR、ITエンジニア（オープン系/汎用系）のための販売・飲食・サービス、アパレル、コールセンター・BPO 求人情報

【企業情報】
当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。
今回は、Webコンテンツ管理部門にて、日本語チームのマネジメントおよび将来的な業務のDX化を担っていただけるリーダー候補を募集します。これまでの経験を活かし、最先端の「自動化サービス」へと業務を進化させるプロセスに携われる、非常にやりがいのあるポジションです。

【業務内容】
本ポジションは、日系グローバル企業向けのグローバルサービスデスクにおける担当地域や担当チームの日次オペレ
ーションを管理し、安定稼働と品質維持を推進する現場管理者です。
チケット管理システムやテレフォニーシステム等を活用し、問い合わせ対応状況、タスク完了状況、エージェントの稼働状況を把握します。
問題や遅延、品質低下の兆候を早期に発見し、Operation Team Lead や関連チームと連携して解決・エスカレーションを行います。また、KPI/SLA達成に向けたチーム運営、エージェントへのフィードバック、シフト・労務管理を通じて、現場オペレーションの継続的な改善を支援します。
■ 主となる担当業務
・担当地域・担当チームの日次オペレーション管理
・業務・タスク完了状況の確認
・テレフォニーシステム、ServiceNow 等のチケット管理システムを用いた進捗・状況把握
・オペレーション上の問題発見と解決支援
・ Operation Team Lead およびAgent の業務支援
・ KPI/SLA 達成に向けたチーム運営
・労務管理、シフト管理、業務品質の維持
・エージェントのトレーニング・フィードバック実施

【魅力】
・オフィスは公共交通機関でも通勤可能なエリアです。
・成長中の組織において、コアメンバーとして組織作りから関与できるポジションです。

募集要項

給与

8,500 〜 9,000 (MYR) この求人は給与水準が高い求人です
職種

企画/事務/マーケティング/PR、ITエンジニア（オープン系/汎用系）
勤務地

マレーシア / セランゴール州（クアラルンプール近郊）
KL Sentral
業界

販売・飲食・サービス、アパレル、コールセンター・BPO
応募資格

＜必須＞
■BPO プロジェクトまたはカスタマーサポート・ヘルプデスク領域での運営経験
■チームリードまたはメンバー管理経験
■業務管理、労務管理、品質管理の基礎知識
■業務上の課題を発見し、関係者と連携して解決できるスキル
■ハードウェア・ネットワーク・業務アプリケーションに関する基礎知識
■日本語：ビジネスレベル以上（参考：CEFR 換算でC1 レベルかそれ以上）
■英語：ビジネスレベル以上（参考：CEFR 換算でC1 レベルかそれ以上）

＜尚可＞
■トレーニングまたは評価設計・実行経験
■データ分析に基づく業務改善経験
■テレフォニーシステムやServiceNow を用いた管理経験
■IT ヘルプデスク業務の管理経験
■多国籍・多言語チームの管理経験
■中国語：ビジネスレベル以上（参考：CEFR 換算でC1 レベルかそれ以上）
■多言語環境でのトレーニング・品質管理経験
英語

Business Level
その他言語

Japanese
経験

ジュニアレベル、シニアレベル
福利厚生

■雇用形態：正社員
■給与 : RM 8,500 - RM 9,000
■試用期間 : 6か月
■勤務時間：8:00〜17:00 または 8:30〜17:30（土日休み）
■勤務地：クアラルンプール市内
■渡航費用：会社負担(RM1500まで)
■就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポート有り
■有給休暇：12日
■病床休暇：14日
■医療費補助：あり（月額RM100まで、歯科医は年RM200まで精算可）
■賞与：固定支給なし。会社・部門・個人のパフォーマンス評価に基づき決定。

※待遇は変更となる場合があります
休日・休暇

■ 勤務時間
8:00〜17:00 / 8:30〜17:30（実働8時間）
※将来的には、プロジェクトの拡大（24時間365日サポート体制への移行）に伴い、シフト制（夜勤や週末勤務）への変更となる可能性があります。その際は事前にしっかりとご相談の上、スケジュールを決定いたします。

■ 休日・休暇
週休2日制（土日、祝日出勤あり）
※祝日に出勤いただいた場合は、平日に代休を支給いたします。
就業時間

8:00 〜 17:00
求人掲載元

Reeracoen Malaysia
求人番号

60128

特徴

応募の流れ

Step 01｜この求人に応募（無料）

この求人の応募フォームからお申し込みください。相談・求人紹介・サポートはすべて無料です。
適切な求人を紹介するにあたって、ぜひ履歴書・職務経歴書・英文レジュメの添付をお願い致します。
Step 02｜海外転職アドバイザーとの個別面談・求人ご紹介

担当の日本人キャリアアドバイザーが、ご経歴・希望条件・入社時期などをオンラインでヒアリングさせて頂きます。
それに合わせてご応募頂いた求人以外にもマッチする求人があれば、ご提案させていただきます。
面談は日本語で対応可能です。
Step 03｜書類選考・面接

ご応募したい求人を見つけたら、書類選考→面接→内定という順番で選考を進めていきます。
必要書類の添削や過去の情報を元にした面接対策情報をキャリアアドバイザーから共有させていただき、内定獲得まで全力でサポート致します！
Step 04｜内定・渡航・入社

条件提示（内定）の確認から、ビザ取得サポート、渡航準備、現地生活の立ち上げまで伴走します。
入社後も3ヶ月間のフォローアップで安心してスタートできます。