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【マレーシア求人】【★チームリーダー★カスタマーサービス】大手フランス系BPO企業(金融関連プロジェクト)(求人番号:60182)

この求人のポイント

アブローダーズキャリアが考えるマレーシア、セランゴール州(クアラルンプール近郊)、企画/事務/マーケティング/PR、コールセンター・BPOで転職やお仕事をお考えの方へ求人のポイントをご紹介します。

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  • クアラルンプール勤務!
  • 英語を活かして働ける!
  • コールセンターでの仕事経験

仕事内容

マレーシア (セランゴール州(クアラルンプール近郊))でキャリアアップ!企画/事務/マーケティング/PR コールセンター・BPO の転職求人

【会社概要】
現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。アウトソーシングサービスを提供するフランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えております。

今回は、法人カード(コーポレートカード)会員からの問い合わせに対応する、カスタマーサービスのチームリーダーを募集します。(日・英の両言語でのお問い合わせの電話対応を行うカスタマーサービス部門です)

【業務内容】
- カスタマーサービスのチームリーダーとして、KPIやSLAの達成に向けたマネジメント
- 生産性、品質、CSAT(顧客満足度)、勤怠、およびスケジュール遵守率などの指標を含め、チームの日々のパフォーマンスを管理
- チームメンバーに対する、定期的な面談や人事評価の実施
- 難しいエスカレーション案件の対応
- オペレーションチームや品質管理、トレーニング、人員配置管理部門と連携しながらのオペレーションの改善
- 業務報告書やパフォーマンス動向の作成および分析
- 会社規程や業務手順、またクライアントからの要件の遵守
- メンバーをサポートしながら、意欲的なチーム環境を醸成
- 人員配置のトラブルへの対処や、オペレーションの変更への迅速な対応
- 評価基準のすり合わせや、業務プロセス改善に向けた取り組み

募集要項

  • 給与

    0 〜 11,000 (MYR)

  • 職種

    企画/事務/マーケティング/PR

  • 勤務地

    マレーシア / セランゴール州(クアラルンプール近郊)
    Bukit Bintang/KLCC

  • 業界

    コールセンター・BPO

  • 応募資格

    【必須条件】
    ・4年制大学卒業以上の方
    ・ビジネスレベルの英語力
    ・2年以上のコンタクトセンター/カスタマーサービスの経験
    ・チームマネジメントの経験
    ・KPI管理、コーチング、および業務改善を主導した経験

    【歓迎条件】
    ・銀行やクレジットカード関連の業務経験をお持ちの方
    ・電話対応だけでなく、メールやチャットなどでもサポートの実務経験がある方
    ・CRMシステムやコンタクトセンター向けツールに関して理解のある方
    ・エスカレーション案件の対応経験のある方

  • 英語

    Communicative

  • その他言語

    English,Japanese

  • 経験

    シニアレベル

  • 福利厚生

    【主な待遇】
    ■雇用形態:正社員(VISAにもとづく)
    ■勤務時間:8:00 AM – 5:00 PM (土日休み) *勤務時間・シフトは今後変更の可能性があります
    ■給与:[基本給 〜RM9,400(経験・能力に応じて) + 言語手当 RM1,000 + 住宅手当 RM 600]
    ■試用期間:3か月
    ■就労ビザサポート有り
    ■勤務地:KLCC近辺

    【その他】
    ■休日:日本歴通り
    ■有給休暇:15日間(2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間)
    ■傷病休暇:14日間(2年以上勤務で16日間)
    ■入院休暇:60日間
    ■慶弔休暇:3日間
    ■医療費負担:
     ・看病費用、入院費用は保険でカバー
     ・歯科・眼科費用補助:年間上限RM200
    ■昇給:年1回
    ■片道航空券の手配
    ■初期宿泊提供(1週間)

  • 休日・休暇

    土日休み
    休日:日本歴通り

  • 就業時間

    8:00 〜 17:00

  • 求人掲載元

    Reeracoen Malaysia

  • 求人番号

    60182

マレーシアの企画/事務/マーケティング/PRの海外転職求人
【マレーシア求人】【★チームリーダー★カスタマーサービス】大手フランス系BPO企業(金融関連プロジェクト)の特徴チャート

英語力が活かせる 管理職経験歓迎 外資系企業 シニア歓迎 急募
  • 英語力が活かせる9 / 10
  • 管理職経験歓迎8 / 10
  • 外資系企業9 / 10
  • シニア歓迎8 / 10
  • 急募7 / 10

特徴

応募の流れ

  • Step 01|この求人に応募(無料)

    この求人の応募フォームからお申し込みください。相談・求人紹介・サポートはすべて無料です。
    適切な求人を紹介するにあたって、ぜひ履歴書・職務経歴書・英文レジュメの添付をお願い致します。

  • Step 02|海外転職アドバイザーとの個別面談・求人ご紹介

    担当の日本人キャリアアドバイザーが、ご経歴・希望条件・入社時期などをオンラインでヒアリングさせて頂きます。
    それに合わせてご応募頂いた求人以外にもマッチする求人があれば、ご提案させていただきます。
    面談は日本語で対応可能です。

  • Step 03|書類選考・面接

    ご応募したい求人を見つけたら、書類選考→面接→内定という順番で選考を進めていきます。
    必要書類の添削や過去の情報を元にした面接対策情報をキャリアアドバイザーから共有させていただき、内定獲得まで全力でサポート致します!

  • Step 04|内定・渡航・入社

    条件提示(内定)の確認から、ビザ取得サポート、渡航準備、現地生活の立ち上げまで伴走します。
    入社後も3ヶ月間のフォローアップで安心してスタートできます。

キャリアアドバイザーおすすめのポイント

  • キャリアアドバイザー

    • おすすめポイント1

      マレーシアクアラルンプールで働くチャンスです。この求人は、大手フランス系BPO企業でのカスタマーサービスのチームリーダー職です。コールセンター業界での経験を活かし、英語力を活かして国際的な環境でキャリアを築くことができます。

    • おすすめポイント2

      この仕事では、KPISLAの達成に向けたマネジメントを行い、チームのパフォーマンスを管理します。クアラルンプールの中心地であるKLCC近辺での勤務となり、外資系企業ならではの自由な職場環境が魅力です。英語力を活かして、国際的なビジネススキルを磨くことができます。

    • おすすめポイント3

      このポジションは、シニアレベルの経験を持つ方に最適です。マレーシアでの生活を楽しみながら、コールセンター業界でのキャリアアップを目指せます。管理職としての経験を活かし、チームをリードし、顧客満足度の向上に貢献することが期待されます。

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