《未経験者歓迎・英語日常会話レベル 》外資BPOのIT機器のテクニカルサポート（求人番号：56250）

米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

【 仕事内容 】
今回のプロジェクトは大手有名ITl製品のユーザーからのお問い合わせ対応をチャットメインで行っていただきます。

チャット＆Eメール（業務の80％）、音声（アウトバウンド）（業務の10％～20％）の問い合わせになっておりまして、チャットがメインの仕事となっております。

《 具体的な業務内容 》
- クライアントの技術製品またはサービスの外部ユーザーを支援し、ユーザーからの質問や問題を特定、調査、研究し、解決策の提供
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、またはその他の指定されたクライアント製品を含む、技術的な性質を持つ基本的かつ日常的な顧客問題のトラブルシューティング
- 技術的な問題を解決するための適切なエスカレーションの実行。
- 一般的に構造化されておらず、広範な概念的思考スキルを必要とする問題の解決。

《製品サポート範囲》
ラップトップ、デスクトップ、周辺機器（マウス、キーボード、プリンター、プロジェクター、ドングルなど）など

【 魅力のポイント 】
・入社後にオンボーディングのトレーニングがありますので、未経験歓迎ポジションです。
・ITの知識も身につき、スキルアップに繋がるポジションです。
・Team leaderのポジションを含めて将来的なキャリアパスもございます。
・チャットを中心とした業務内容ですので、落ち着いて業務に取り掛かることができます。

【 必須 】
■四年制大学卒の方（新卒の方も応募可能です）
短大卒専門卒の場合は卒業後に最低三年間の職務経験が必要となります。
高卒の場合、5年間の正社員の就業経験

■英語日常会話レベル
(利用するシステムやマニュアルは英語です。また社内のコミニュケーションも一部英語です。業務上は日本語なので仕事上メインで使う言語は日本語です）

【 歓迎 】
- PCハードウェアの知識：ラップトップとデスクトップの両方でハードウェアの問題を診断することができ、PCコンポーネントとその機能についての知識　中小型ストレージ/サーバーの知識があれば尚可
- PCソフトウェア：オペレーティングシステムWindows/Linuxに関する総合的な知識（インストール、セットアップ、アクティベーション、問題診断）
マイクロソフトバンドルに関する総合的な知識（セットアップ、インストール、アクティベーション、問題診断）アンチウイルス、マルウェアサポート

Communicative

English,Japanese

■雇用形態：正社員
■勤務場所：KLセントラル
■給与：RM 9,500 - 11,500
■KPIインセンティブ : 300 RM
■勤務時間：10:00 – 19:00(月 -金)
※日本のカレンダーに従う
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（8日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担　
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担）

10:00 – 19:00 (月 -金)

10:00 〜 19:00

• 英語力が活かせる
• 新卒歓迎
• 第2新卒歓迎
• 未経験者歓迎
• 20代活躍中
• 30代活躍中
• 外資系企業
• 現地採用社員活躍中
• オフィスに日本人10名以上
• 現地在住者歓迎