仕事内容
マレーシア (セランゴール州(クアラルンプール近郊))エリアで働く 企画/事務/マーケティング/PR、ITエンジニア(オープン系/汎用系) のための 販売・飲食・サービス、アパレル、コールセンター・BPO 転職ガイド
【企業情報】
当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。
今回は、Webコンテンツ管理部門にて、日本語チームのマネジメントおよび将来的な業務のDX化を担っていただけるリーダー候補を募集します。これまでの経験を活かし、最先端の「自動化サービス」へと業務を進化させるプロセスに携われる、非常にやりがいのあるポジションです。
【業務内容】
1. チームリーダー業務
- 数値管理、指導: ローカルチームおよび日本人チームの両方をマネジメントし、目標達成を支援する。
- オペレーション管理: 日々の業務運用、シフト作成、パフォーマンス管理を行う。
- エスカレーション対応: 日本語ネイティブの知識・文化理解が必要な、難易度の高い案件に対応する。
2. ウェブサイト・バックエンド管理
- バックエンドシステムの管理とワークフローの監督を通じて、ウェブサイトのコンテンツやアセット(素材)がクライアント- のガイドラインおよび品質基準に準拠していることを担保する。
- BPO環境下における、業務運営の効率性を維持する。
【補足・明確化】
本職務は、ウェブサイトのバックエンドプロセスにおける「管理・運用業務」に焦点を当てています。カスタマーサービス職や、単純なエントリーレベルのコンテンツモデレーション職、また技術的な職種(プログラミングやITインフラ構築など)ではありません。
3. 業務改善業務(将来的に)
- 自動化の推進: 手作業を自動化できる箇所を特定し、改善を提案する。
- チーム間連携: オートメーション専門チームと協力し、業務プロセスを自動化システムへと移行させる。
- 社内ツール開発支援: 生産性を向上させるためのツール開発をサポートする。
★魅力★
・オフィスは公共交通機関でも通勤可能なエリアです。
・単なるチーム管理に留まらず、業務自動化などのプロセス改善を主導できるため、DX推進やBPRといった市場価値の高い専門スキルが身につきます。
・成長中の組織において、コアメンバーとして組織作りから関与できるポジションです。
経験
おすすめポイント1
おすすめポイント2
おすすめポイント3