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【マレーシア求人】【カスタマーサポート】大手フランス系BPO企業(テクニカルサポートスペシャリスト)(求人番号:60764)

この求人のポイント

アブローダーズキャリアが考えるマレーシア、セランゴール州(クアラルンプール近郊)、企画/事務/マーケティング/PR、コールセンター・BPOで転職やお仕事をお考えの方へ求人のポイントをご紹介します。

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  • クアラルンプール勤務!

仕事内容

マレーシア (セランゴール州(クアラルンプール近郊))で働きたい 企画/事務/マーケティング/PR コールセンター・BPO の方向け転職情報

【会社概要】
現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供しているフランス系大手BPO企業です。

今回は、法人顧客向けのネットワークおよび通信環境をサポートする、日本語対応のB2Bテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。
ネットワーク運用、NOC、通信・ISP、法人向けネットワークサポート、RF(無線周波数)エンジニアリング、衛星通信、マネージドサービス、Service Assuranceなどのご経験をお持ちの方を対象としたポジションです。
技術的なインシデントの調査から解決までを一貫して担当し、ネットワーク・通信障害の診断、テクニカルエスカレーション、RCA(根本原因分析)、および法人顧客への進捗報告などをご担当いただきます。
ネットワーク、通信、RF、衛星通信などの専門性を活かし、グローバルなB2Bテクニカルサポート環境で法人顧客および各分野の技術チームと連携しながらキャリアを広げていただけるポジションです。

【主な業務内容】
・法人顧客からの技術的なインシデントやケースを、初期調査から解決まで一貫して担当
・ネットワーク接続障害、通信品質低下、高遅延、パケットロス、断続的な接続障害、サービス停止などのトラブルシューティング
・BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどを用いたネットワーク診断・障害解析
・RF(無線周波数)および衛星通信に関する障害解析(信号劣化、RF干渉、リンクバジェット、端末接続状況など)
・アンテナアライメント、端末アクティベーション、衛星・無線接続に関するトラブルシューティング
・インシデントの影響範囲を確認し、適切な優先順位付けおよびテクニカルチームへのエスカレーションを実施
・個別顧客の問題と、より広範囲なサービス影響を切り分け、体系的な技術調査を実施
・法人顧客および関係者への進捗報告、フォローアップ
・Root Cause Analysis(RCA/根本原因分析)のサポートおよび技術的な調査結果・対応策の説明
・対応履歴、トラブルシューティング結果、技術的な証跡および解決内容の記録・管理
・日本語および英語を使用した顧客・技術チームとのコミュニケーション

募集要項

  • 給与

    0 〜 11,000 (MYR) この求人は給与水準が高い求人です

  • 職種

    企画/事務/マーケティング/PR

  • 勤務地

    マレーシア / セランゴール州(クアラルンプール近郊)
    Bukit Bintang/KLCC

  • 業界

    コールセンター・BPO

  • 応募資格

    【必須】
    ■4年制大学卒業以上の方
    ~短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方
    ~高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方
    ■衛星通信/ネットワーク運用、RFエンジニアリング、法人向けISPサポート、NOC、Network Engineering、Managed Services、Service Assuranceなどの関連分野における5年以上の実務経験をお持ちの方
    ■BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどのネットワーク技術に関する知識をお持ちの方
    ■ネットワーク障害、通信品質低下、遅延、パケットロス、接続障害などの実践的なトラブルシューティング経験
    ■Network/NOC、RF/Satellite、Enterprise ISP/Connectivity、Technical Incident/Service Assuranceのいずれかの領域における強みをお持ちの方
    ■技術的な問題、顧客への影響、調査内容、エスカレーション、解決内容を分かりやすく説明できる方
    ■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方

    【尚可】
    ■法人・B2B顧客へのテクニカルサポート経験をお持ちの方

    *歓迎するスキル*
    ・RF(無線周波数)エンジニアリング/無線通信の障害解析
    ・衛星通信、衛星運用、VSATサポート
    ・リンクバジェット解析、アンテナシステム、アンテナアライメント
    ・信号劣化、RF干渉に関する分析・トラブルシューティング
    ・端末アクティベーションおよび接続障害対応
    ・法人向けWAN / SD-WAN、マネージドネットワークサービス
    ・クラウド接続およびカスタマーエッジ環境のトラブルシューティング
    ・Major Incident Management、Service Assurance、Root Cause Analysis(RCA)
    CCNA、CCNP、Juniper関連資格、クラウド関連資格、その他同等のネットワーク・IT関連資格をお持ちの方は歓迎しますが、必須ではありません。

  • 英語

    Business Level

  • その他言語

    Japanese,English

  • 経験

    ジュニアレベル、シニアレベル

  • 福利厚生

    【主な待遇】
    ■雇用形態:正社員(VISAにもとづく)
    ■勤務時間:24時間シフト制(8時間労働 *休憩時間除く)
     *シフトは変更有/週休二日制
    ■給与:〜RM11,000(経験に応じて)
    ■試用期間:3か月
    ■就労ビザサポート有り
    ■勤務地:KLCC近辺

    【その他】
    ■有給休暇:15日間(2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間)
    ■傷病休暇:14日間(2年以上勤務で16日間)
    ■医療保険(マレーシア国内の提携クリニックで利用可)
    ■片道航空券の手配
    ■入国後ホテル費用(6泊7日)会社負担
    ■日本語対応の不動産エージェント紹介あり

  • 休日・休暇

    勤務時間:24時間シフト制(8時間労働 *休憩時間除く)
    *シフトは変更有/週休二日制

  • 就業時間

    24時間シフト 〜 -

  • 求人掲載元

    Reeracoen Malaysia

  • 求人番号

    60764

特徴

応募の流れ

  • Step 01|この求人に応募(無料)

    この求人の応募フォームからお申し込みください。相談・求人紹介・サポートはすべて無料です。
    適切な求人を紹介するにあたって、ぜひ履歴書・職務経歴書・英文レジュメの添付をお願い致します。

  • Step 02|海外転職アドバイザーとの個別面談・求人ご紹介

    担当の日本人キャリアアドバイザーが、ご経歴・希望条件・入社時期などをオンラインでヒアリングさせて頂きます。
    それに合わせてご応募頂いた求人以外にもマッチする求人があれば、ご提案させていただきます。
    面談は日本語で対応可能です。

  • Step 03|書類選考・面接

    ご応募したい求人を見つけたら、書類選考→面接→内定という順番で選考を進めていきます。
    必要書類の添削や過去の情報を元にした面接対策情報をキャリアアドバイザーから共有させていただき、内定獲得まで全力でサポート致します!

  • Step 04|内定・渡航・入社

    条件提示(内定)の確認から、ビザ取得サポート、渡航準備、現地生活の立ち上げまで伴走します。
    入社後も3ヶ月間のフォローアップで安心してスタートできます。

キャリアアドバイザーおすすめのポイント

    • キャリアアドバイザー

      • おすすめポイント1

        オフィスはツインタワーから徒歩圏内の好立地!

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         日本人やマレーシア人以外にも多国籍な従業員が在籍!

      • おすすめポイント3

        フランス系の外資系企業!世界91ヵ国に拠点を展開しており、マレーシアには約7,200名の従業員が在籍!

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